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简述网络操作系统的功能

1、网络通信：网络操作系统应具有实现无差错的数据传输的能力，具体包括建立/拆除通信链路、传输控制、差错控制、流量控制、路由选择等功能。资源管理：对网络中的所有硬、软件资源实施有效管理，协调诸用户对共享资源的使用，保证数据的一致性、完整性。典型的网络资源有：硬盘、打印机、文件和数据。

2、共享资源管理：网络操作系统提供集中管理机制，使得网络中的各类资源（如硬件设备、文件、应用程序等）可以被多个用户或应用共享访问，提高资源使用效率。网络通信：支持多种网络协议，实现设备间的数据传输与交互，促进信息流通与协同工作。

3、网络操作系统的主要功能包括文件服务、打印服务、数据库服务、通信服务、信息服务、分布式服务、网络管理服务和Internet/Intranet服务等。

简述电子商务环境下对客户关系管理系统的需求

可扩展性： CRM系统应具备可扩展性，以满足企业的增长需求，支持更多的客户和交易。综上所述，电子商务环境下的CRM系统应能够集成多渠道数据、提供个性化体验、支持销售和服务流程、提供数据分析和安全保护，以帮助企业建立强大的客户关系并提升竞争力。同时，它应当能够适应不断变化的市场和技术趋势。

客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。

电子商务环境下做好客户关系管理的实施需要注意下几点：高层管理者对客户关系管理的理解与支持是实施的前提 要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。

改善客户服务，增加销售量。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等都有利于提高客户服务水平。客户关系管理能使销售的准确率增加，成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。

电子商务环境下的客户关系管理 电子商务为CRM提供的相关环境 CRM的电子商务环境包括两个方面，一个是企业内部电子商务实施所带来的内部环境，另一个是企业外部整个社会电子商务发展所带来的外部大环境。这两个环境为客户关系管理提供了一个良好的平台。下面将从三个方面对它进行分析。

电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意以下几个方面： 了解客户需求：电子商务企业应该通过各种方式（如网站留言、社交媒体等）来了解客户的需求，包括他们的购买偏好、消费能力、兴趣爱好等，并将这些信息保存在CRM系统中。这有助于企业更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。

3.简述密集型战略有哪几种类型,各适用于什么情况

市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略。市场渗透战略是指公司通过各种方法和途径，在现有市场上增加现有产品或服务的销售量以提高市场份额。市场渗透的方法包括扩大使用者的数量，增加使用者的使用频率。进行产品改进市场开发战略是指公司在现有产品去开辟新市场的一种战略。

密集型战略包括：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。市场渗透战略是由企业现有产品和现有市场组合而产生的战略。在现有市场上如何扩大现有产品的销售量主要取决于两个因素：产品使用人的数量和每个使用人的使用频率。这种战略风险一般较小。

密集型成长战略，也称为加强型成长战略，是指企业充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务竞争地位的战略。密集型成长战略主要包括三种类型：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。（1）市场渗透战略是指企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务的市场份额的战略。

稳定型战略，或防御型、维持型战略，包括暂停、无变化、维持利润和谨慎前进策略。 收缩型战略，或撤退型战略，涵盖转变、放弃和清算策略。 成本领先战略优点包括抵御竞争、议价能力强和形成进入壁垒。适用条件是市场需求对价格敏感、产品标准化、差异化难实现、客户转换供应商成本低。

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