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随着人工智能技术的快速发展，消费者接听到的各类推销电话可能不再是传统的人工坐席，取而代之的是AI机器人。
记者近日调查发现，目前老百姓接到的骚扰电话有相当一部分来自“AI外呼电推”，也就是第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术。当电脑系统自动外拨电话接通后，先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则直接转给人工客服跟进对接。这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式令人不堪其扰。
业内人士表示，“AI外呼”电话如同一把“双刃剑”，它在提高外呼效率的同时也产生了许多新的问题，如批量呼出电话导致民众日常生活受到干扰，大量收集数据信息涉嫌侵犯个人隐私等。此外，有的不法分子甚至利用AI机器人拨打大量电话，筛选诈骗对象。
那么这些AI外呼电话到底是如何运作的？海量的信息又从何而来？记者在某电商平台搜索“AI外呼系统”，显示有众多商品在售。一家店铺的客服人员向记者表示，只要是正规业务就可以规避封卡封号，使用人工外呼，每日可拨打三四百通电话；若使用AI机器人，一天使用10台外呼系统就可拨打1万通电话。
相关法律专家表示，对AI外呼电话亟待进行规范和治理，尤其是对其中可能隐含贩卖公民个人信息的行为，更要加大检查和处罚力度，同时明确AI电销技术提供商责任，从源头上强化合规建设。
